Vypněte všechny aplikace využívající internet – youtube, messengery, všechny okna prohlížeče a stahování. Otevřete nové okno internetu a na stránkách www.speedtest.net si spusťte test rychlosti připojení na koncový bod Edera (Pardubice). Výsledek testu „vyfoťte“ printscreenem obrazovky a pošlete ho emailem.

Standardně se Vás pokoušíme kontaktovat během 4 hodin od nahlášení poruchy, nejpozději druhý pracovní den (v případě poruchy hlášené v pozdních večerních hodinách).

Pokud Vám nefunguje sledovanitv.cz, potřebujeme vědět na jakém je to zařízení (SMART TV, box, PC)

V případě, že se přehrávání zasekává je důležité aby zařízení byla připojena přes internetový kabel do routru. U WIFI může docházet k rušení a tím k nestabilitě přehrávání. Dále je nutné vědět, jestli je to živý přenos, nahrávka nebo timeshift.

Po nahlášení problému na naší servisní lince řešíme tento problém z poskytovatelem služby sledovanitv.cz